Business Process Management

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Veranstaltungen

	Nutzerrechte-Dokumentation für Sarbanes-Oxley Act
	Kurzbeschreibung: Als an der New York Stock Exchange gelistetes Unternehmen unterliegt die Lafarge Gruppe dem Sarbanes-Oxley Act. Um der Dokumentation und Historie der Applikationsrechte seiner Mitarbeiter gerecht zu werden, wurde mit Metastorm BPM dieser Zuweisungs- und Änderungsprozess elektronisch umgesetzt. Ergebnisse sind eine stärkere Transparenz und Revisionssicherheit

	Elektronische Bestellanforderung
	Kurzbeschreibung: Die Magdeburger Verkehrbetriebe setzten Metastorm BPM für die elektronische Bestellanforderung ein. Die bisherigen Laufzeiten für den internen Postweg zwischen den einzelnen Niederlassungen entfallen und gleichzeitig wurde eine erhöhte Transparenz für alle Prozessbeteiligten erreicht.

	Produktreklamation bei DOMO Caproleuna
	Kurzbeschreibung: Seinen Kunden ein Höchstmaß an Qualität zu garantieren heißt ebenso, sehr zeitnah auf eingehende Produktreklamationen zu reagieren. Da eine eventuelle Fehlerursache von der Spedition bis hin zu aktuellen Betriebsparametern einer Produktionsanlage reichen kann, wird dieser Prozess mit Metastorm BPM koordiniert. Zeitliche Eskalationen mit Metastorm BPM stellen eine rasche Bearbeitung und eine schnelle Mitteilung der Entscheidung an den Kunden sicher.

	Neue Pizzas und Snacks mit Metastorm BPM
	Kurzbeschreibung: Die Freiberger Lebensmittel GmbH ist Europas führender Anbieter für Tiefkühl-Pizzas. Durch ständige Innovationen besonders im verbraucherorientierten Produktangebot gelingt es diese Stellung zu halten und gegenüber den Wettbewerbern auszubauen. Mit über 1000 Rezepten ist die Produktentwicklung bei Freiberger Lebensmittel das Innovationszentrum, dessen Prozessabläufe von der Idee bis zur Einführung mit Metastorm BPM umgesetzt werden. Beteiligte Mitarbeiter unterschiedlicher Abteilungen sind jederzeit über bevorstehende Aufgaben informiert, können Resourcen planen und etwaige Engpässe rechtzeitig umgehen.

	Lob- und Beschwerdemanagement für öffentlichen Verkehr
	Kurzbeschreibung: Als Dienstleitser im öffentlichen Verkehr ist die Kundenzufriedenheit einer der wichtigsten Aspekte im Unternehmen der HAVAG. Angegungen und Beschwerden werden mit Metastorm BPM elektronisch aufgenommen. Der automatisierte Ablauf hilft Bearbeitungszeiten drastisch zu senken und unterstützt bei der qualitativen und quantitativen Analyse der Kundenbedürfnisse. Die Datenanalyse hilft beim Fahrplanwechsel als auch um kontinuirliche Problemstellen frühzeitig zu erkennen.